Hỗ trợ khẩn cấp hoặc thông thường
- Điện thoại và Zalo: +84 363 615 739
- WhatsApp: https://wa.me/message/6NBLMXQZ4OHAP1
- Email: tickets@phuquoctimes.com
- Giờ hỗ trợ: 07:00–23:00 hằng ngày
Cách gửi khiếu nại chính thức
Email tickets@phuquoctimes.com với tiêu đề “Khiếu nại – [mã PQT]”. Khiếu nại bằng văn bản tạo hồ sơ rõ nhất. Vấn đề vào cửa khẩn cấp trong ngày cũng nên báo qua điện thoại hoặc Zalo.
Thông tin cần cung cấp
- Tên khách hàng và khách đại diện.
- Mã đơn hoặc mã thanh toán PQT.
- Điểm tham quan, sản phẩm và ngày đi.
- Mô tả rõ vấn đề và phương án mong muốn.
- Voucher, biên lai, thông báo vận hành hoặc ảnh liên quan.
- Kênh liên hệ tốt nhất và thời hạn khẩn cấp nếu có.
Xác nhận tiếp nhận và kiểm tra ban đầu
Chúng tôi cố gắng xác nhận khiếu nại bằng văn bản đầy đủ trong hai ngày làm việc. Chúng tôi sẽ nêu thông tin còn thiếu, lưu hồ sơ đơn liên quan và giải thích khi nào cần phản hồi từ nhà cung cấp hoặc đơn vị thanh toán.
Thời gian giải quyết
Chúng tôi cố gắng trả lời nội dung trong mười ngày làm việc. Vụ việc phức tạp liên quan đơn vị vận hành, ngân hàng, gian lận hoặc hoàn tiền có thể lâu hơn; khi đó chúng tôi sẽ cập nhật và đưa mục tiêu mới.
Chuyển cấp
Nếu phản hồi đầu chưa giải quyết, hãy trả lời với nội dung “Yêu cầu chuyển cấp” và nêu điểm còn tranh chấp. Một người phụ trách khác nên xem lại hồ sơ. Khi phù hợp, vụ việc có thể chuyển đơn vị vận hành, nhà cung cấp thanh toán, cơ quan bảo vệ người tiêu dùng hoặc tòa án Việt Nam có thẩm quyền.
Sử dụng hỗ trợ hợp lý
Khách cần cung cấp thông tin chính xác và giao tiếp tôn trọng. Đe dọa, quấy rối, bằng chứng gian lận hoặc liên hệ lạm dụng lặp lại có thể bị hạn chế; yêu cầu khẩn cấp và quyền người tiêu dùng hợp lệ vẫn tiếp nhận qua kênh văn bản.